1.根据公司整体业务目标和发展战略，组织与实施售后服务策略,完成售后各项业务目标；
      2.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；
      3.负责与售后服务部的业务联系，增强集团内部和厂商、第三方合作单位的联系，并落实各项工作安排，建立良好的合作关系；
      4.车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对维修设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责；全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成各项经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益；
      5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务各项指标；
      6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果；
      7. 负责组织和领导实施与客户进行沟通，及时了解客户需要、客户状态，收集客户信息，开拓客户资源；
      8.负责制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责监督实施；
      9. 根据厂商VDM审计标准协助完成本部门所涉及VDM审计工作；
      10.负责对本部门人员培训工作的监督和实施，包括岗位和岗位技能培训，以及其他业务类、安全环境保护意识培训；
      11.根据公司发展战略和各项经营指标，拟定售后服务部员工工资、绩效奖金分配方案，做好绩效考核和指导工作；
      12.负责售后服务部团队建设，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍；
      13.负责指导和监督售后各类报表的填报，定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表；
      14.完成领导安排的其他工作。
      教育背景
      ? 汽车工程、汽车检测与维修专业大专或以上学历
      培训经历
      ? 接受过车间管理、汽车检测与故障诊断等方面的培训
      经 验
      ? 5年以上汽车行业相关职位工作经验
      技能技巧
      ? 全面掌握售后服务相关知识和流程；掌握丰富的汽车维修知识；了解培训的相关方法
      ? 具备一定的组织协调能力，团队管理能力、有较强的培训能力和合作意识，良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力，熟练掌握计算机
      个人素质
      ? 坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情
      ? 有良好的团队合作精神，敬业精神，服务意识强